Termeni & Conditii

Introducere

Prezentul document are rolul de a va informa cu privire la modalitatea de utilizare a site-ului, modalitatea de plasare a comenzilor prin intermediul site-ului, crearea unui cont, drepturile de care dispuneti, precum si alte informatii necesare si utile in navigarea pe site.

Prezentul site este deținut în mod legal de S.C. LIFESTYLE HOME DECOR S.R.L., având sediul în sat Mândruloc, comuna Vladimirescu, Strada Ștefan Odobleja, nr. 7, jud. Arad. Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J2/550/03.04.2024, CUI:49882049

      Termenii si condițiile generale se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către S.C. LIFESTYLE HOME DECOR S.R.L, prin intermediul www.Lshomedecor.com.

      Prezentele Condiții Generale definesc condițiile de utilizare a site-ului www.Lshomedecor.com de către potențialii vizitatori sau clienți. Accesând si navigând pe acest site, acceptați, termenii de utilizare descriși în continuare. În cazul în care nu sunteți de acord cu prezenta notă, vă rugăm să părăsiți acest website.

Dreptul de actualizare sau modificare a prezentului document

Clientii/utilizatorii accepta in mod expres ca simpla utilizare sau accesare a serviciilor oferite de catre noi semnifica acceptarea deplina si neconditionata a prezentului document, impreuna cu orice modificari ulterioare.

Administratorul site-ului, S.C. LIFESTYLE HOME DÉCOR S.R.L., isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui document, fara a fi necesara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza. Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii si conditiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta.

Termenii si conditiile se pot modifica din motive care includ:

(a) schimbari in modul in care opereaza afacerea noastra;

(b) modificari ale cerintelor legale sau de reglementare pe care trebuie sa le respectam;

(c) schimbari in modul in care acceptam plata de la dumneavoastra;

(d) modificari ale website-ului sau ale tehnologiei folosite, etc.

Cu toate acestea, orice comanda relizata de catre dumneavoastra va fi guvernata de termenii si conditiile disponibile pe site-ul nostru in momentul plasarii comenzii.

Atunci cand reveniti pe website, va rugam sa verificati data ultimei actualizari si continutul modificarilor. Modificarile se vor aplica doar pentru viitor; nu vor afecta comenzile deja acceptate si confirmate.

Accesul

     Site-ul este găzduit de serverele unei companii terțe. Pentru eventualele erori funcționale apărute din cauza unor modificări, setări, upgrade-uri etc. făcute de această companie terță ne cerem scuze, dar responsabilitatea nu ne aparține.

Marca și dreptul de autor

     Dreptul de autor pentru toate informațiile existente pe www.Lshomedecor.com este deținut de S.C. LIFESTYLE HOME DECOR S.R.L. sau de afiliații săi. Nici un material de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat de către titularul acestui drept.

     Toate drepturile sunt rezervate S.C. LIFESTYLE HOME DECOR S.R.L.

     Este strict interzisă folosirea acestui site în scopul distrugerii sau alterării lui, a conținutului sau a securității acestuia ori pentru discreditarea sau hărțuirea S.C. LIFESTYLE HOME DECOR S.R.L sau a afiliațiilor săi.

Confidențialitate

     Datele personale introduse de către utilizator pe www.Lshomedecor.com vor fi folosite numai în scopul declarat al acestui site. Informațiile din formularul de comandă sunt necesare pentru confirmarea comenzilor, livrarea produselor comandate, anunțarea promoțiilor în curs etc., iar acestea nu vor fi furnizate sau vândute unei terțe parți.

www.Lshomedecor.com nu vinde, nu oferă, nu face schimb de adrese de e-mail obținute prin intermediul acestui site, nu divulgă adresa dumneavoastră de e-mail altor persoane care accesează paginile acestui site, fără acordul dumneavoastră explicit.

POLITICA DE PLASARE A COMENZILOR

Cumparatorul poate efectua Comenzi in cadrul Site-ului

Principalul rol al site-ului www.Lshomedecor.com este de informare a potentialilor cumparatori asupra produselor pe care le pot achizitiona.

Cumparatorul poate efectua Comenzi in cadrul Site-ului, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi. Cumparatorul are posibilitatea sa parcurga lista Produselor, sa modifice cantitatile si sa confirme intentia de cumparare prin apasarea butonului aferent.

Prin lansarea unei comenzi pe site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail, SMS. telefon, site), prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile de pe site, este de acord ca site-ul poate prezenta erori de pret sau de scriere si ca acea comanda lansata de client este obligatoriu a fi validata de catre Vanzator, in toate detaliile ei, printr-o discutie telefonica si prin transmiterea ulterioara discutiei telefonice a unui email de confirmare a facturii proforme.

Atat Vanzatorul cat si Cumparatorul pot renunta la a primi/livra comanda oricand pe parcursul procesului de vanzare/achizitie, fara a fi necesara justificarea renuntarii la comanda si fara penalizari sau alte pretentii din partea Clientului/Vanzatorului, Cumparatorul putand face asta inca 14 zile calendaristice de la receptia produsului cu conditia nenegociabila ca produsul sa nu faca parte din categoria produselor aduse la comanda sau personalizate.
Exceptie de la posibilitatea de retur este situatia in care Cumparatorul comanda un produs personalizat/la comanda. In acest caz doar Vanzatorul se poate retrage din contract, Cumparatorul neputand face acest lucru decat cu suportarea penalizarii

In lipsa unei confirmari exprese din partea Vanzatorului, prezentele Termeni si conditii generale de vanzare vor sta la baza Contractului incheiat, in completarea acestora fiind Certificatul de Garantie emis de catre Vanzator, precum si documentele fiscale si de insotire ale marfii (factura de marfa/servicii/si/sau avizul de insotire a marfii).

Lipsa oricarui document (certificat de garantie/factura/aviz, samd) trebuie semnalate in maxim 2 zile lucratoare de la receptia efectuata de catre client a produselor comandate. 
Solicitarile ulterioare de astfel de documente vor ramane la latitudinea Vanzatorului daca le va onora sau nu.

Important de mentionat este ca, din momentul expedierii comenzii, aceasta nu mai poate fi oprita. Daca va schimbati opinia cu privire la comanda dumneavoastra dupa expedierea acesteia, puteti respinge livrarea sau puteti returna produsele noastre in conformitate cu politica privind returnarile.

LIVRAREA BUNURILOR

Onorarea comenzii

In ciuda eforturilor depuse de catre echipa LIFESTYLE Home Decor pentru verificarea informatiilor afisate pe site, exista posibilitatea aparitiei unor erori privind disponibilitatea acestora, precum si a materialelor necesare pentru realizarea produselor.

Va vom informa cat mai curand posibil, dupa primirea comenzii daca, din orice motiv, produsele pe care le-ati comandat nu sunt disponibile sau sunt supuse vreunei intarzieri.

In cazul in care nu putem executa Contractul motivat de faptul ca Produsul nu este/nu mai este disponibil, va vom informa despre aceasta indisponibilitate, urmand ca Pretul Contractului achitat de catre dumneavoastra pentru Produsul indisponibil sa fie rambursat in termen de maximum 30 de zile calendaristice.

Imaginile produselor de pe website-ul nostru au doar scop ilustrativ. Desi am depus toate eforturile pentru a afisa corect culorile, in functie de dispozitivul utilizat de dumneavoastra pentru vizualizarea produselor, exista posibilitatea afisarii diferite a culorilor. Produsele care va sunt livrate pot sa difere usor de aceste imagini. De asemenea, mentionam ca masuratorile indicate, inclusiv greutatile, dimensiunile si capacitatile afisate pe site-ul nostru, sunt doar aproximative.

Termen de livrare. Expedierea, livrarea si receptia bunurilor

Termenul de livrare din stocul LIFESTYLE Home Decor este de 2-10 zile lucrătoare si de maxim 120 de zile lucrătoare pentru produsele care sunt în stocul furnizororului sau la comandă. Timpul de livrare curge din momentul in care Bunurile comandate sunt expediate din depozitele Vanzatorului Acceptarii Comenzii cu exceptia situatiilor in care produsele sunt realizate pe comanda, caz in care termenul de livrare se anunta punctual ramanand optiunea clientului daca mentine sau nu comanda si accepta termenul de livrare.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru a va asigura ca produsele dvs. sunt expediate si livrate in intervalul de timp estimat.

Costurile de transport cu livrarea produselor vor fi suportate de cumpărator, la comenzile de până în 350 lei.

Costurile cu eventuală returnare a produselor indiferent pe ce motiv, vor fi suportate exclusiv de către cumpărător. Clientul prin preluarea coletului fără obiecțiuni atestă recepția produselor, orice reclamație ulterioară fiind neavenită cu excepția viciilor ascunse ce nu puteau fi cunoscute la data recepției. Orice reclamație va fi adusă la cunoștința www.Lshomedecor.com în maximum 24 de ore de la recepționarea produselor, urmând ca aceasta să fie transmisă furnizorului produselor respective, spre soluționare.

Precizari

Prin acceptarea si efectuarea comenzii/platii, clientul confirma ca i-au fost aduse la cunostinta detaliile despre livrare, termen de livrare, s.a.m.d. In cazul in care Vanzatorul primeste informatii eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, a respingerii de catre banca emitenta a cardului sau a tranzactiei, a invalidarii tranzactiei de catre procesatorul de carduri, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a denunta unilateral contractul, fara ca acest lucru sa se considere o incalcare a Contractului. Vanzatorul va depune eforturi rezonabile in vederea mentinerii corectitudinii informatiilor expuse pe site cu privire la disponibilitate, pret si caracteristicile produselor comercializate. Clientul intelege ca la solicitarea unei inlocuiri de produs va trebui sa accepte termenii de livrare specifici acelui produs, procesul de cumparare reluandu-se. Toate documentele legale / comerciale (facturi/certificate de garantie/avize, samd) se vor transmite, in functie de caz, in plicul cu awb-ul de la curier/ prin persoanele ce insotesc transportul/prin email. Daca acestea sau vreunul din ele lipsesc, clientul poate solicita o copie dupa acestea in termen de 2 zile lucratoare de la receptia produsului de catre acesta. Daca se depaseste acest interval de timp, va ramane la latitudinea Vanzatorului daca, cand si cum transmite un duplicat dupa acestea.

In cazul in care ati ales plata ramburs, proprietatea Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii din partea Cumparatorului, la adresa indicata in Comanda (prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de transportator).

In momentul receptiei si efectuarii platii integrale cu privire la comanda livrata, se transfera inclusiv dreptul de proprietate asupra produselor catre dumneavoastra. In momentul respectiv, riscul privind pierderea sau deteriorare, este, de asemenea, transferat Cumparatorului.

La livrarea coletului, documentul care confirma executarea corespunzatoare a livrarii trebuie sa fie semnat de catre Cumparator. Prin aceasta confirmare nu va fi afectat in nici un fel dreptul legal al Cumparatorului de a notifica ulterior LIFESTYLE HOME DECOR in cazul in care constata un defect sau orice alta lipsa de conformitate a Bunurilor. Dar, refuzul de semnare a documentului de livrare reprezinta refuzul de acceptare a Produselor.

Receptia produselor – responsabilitatea asupra receptiei produselor revine Cumparatorului. Indiferent de modalitatea in care acesta intra in posesia produselor (ridicarea proprie din punctele de ridicare, receptie la curier, samd). Cumparatorul are obligatia de a verifica starea exterioara a ambalajului coletelor cat si numarul lor, asigurandu-se ca acestea sunt integre, nu prezinta urme de deteriorari vizibile ale ambalajului in urma carora ar putea fi afectat produsul de sub ambalaj si sa verifice ca produsele primite sunt conforme cu comanda. In cazul in care Cumparatorul constata ca produsul are ambalajul deteriorat in asa fel incat exista probabilitatea sa fie afectat si continutul, acesta fie va refuza receptia produsului, fie va anunta Vanzatorul si vor stabili impreuna daca poate prelua comanda chiar daca ambalajul este deteriorat, Vanzatorul urmand sa isi asume inlocuirea/repararea, cu conditia parcurgerii de catre Client a urmatorilor pasi:

– se va intocmi un proces verbal intre Client si Curier in care se vor mentiona deteriorarile si, daca este posibil va realiza si fotografii in prezenta curierului;
– se va solicita si obtine acceptul scris (email/sms) de la Vanzator ca acesta este de acord ca Clientul sa receptioneze produsele chiar cu ambalajul deteriorat si in caz de deteriorare a produsului sub ambalaj va repara/inlocui produsul/componenta cu probleme;
– va face poze si va trimite imagini cu deteriorarile, in ziua receptiei, impreuna cu solicitarile sale scrise; transmiterile ulterioare nu vor fi admise.

Daca cele 3 conditii de mai sus nu pot fi indeplinite, singura varianta acceptata de Vanzator intr-o astfel de situatie este ca Clientul/Cumparatorul sa refuze receptia comenzii si sa ii faca retur imediat.
In cazul in care la desfacerea coletelor se constata de catre Client ca acestea sunt incomplete/prezinta una sau mai multe defectiuni, Vanzatorul poate accepta ca reclamatii veridice doar reclamatiile facute in scris de catre Cumparator si realizate obligatoriu in ziua in care Cumparatorul a receptionat produsul de la livrator/curier/depozit. Reclamatiile ulterioare zilei de receptie a produsului de catre client si care au ca subiect piese incomplete sau produse deteriorate nu vor fi admise de catre Vanzator.

Garanția produselor

     RECLAMATII

Toate bunurile comercializate de catre Domicilio, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. 

Cand la livrare un produs nu corespunde comenzii dumeavoastra (acceptata si confirmata de noi potrivit acestor Termeni si Conditii), ne angajam ca, in functie de disponibilitatea noastra –

(a) sa il reparam

(b) sa il inlocuim fara efectuarea vreunei plati din partea dumeavoastra,

(c) sa va restituim pretul platit (cu conditia sa ne returnati produsul – cand va solicitam acest lucru).

Orice reclamatie trebuie sa fie insotita de factura si dovada platii (bon fiscal, chitanta sau ordin de plata). In functie de disponibilitatea producatorului si de locul unde a fost fabricat produsul, Vanzatorul isi va impune sa repare sau sa inlocuiasca produsul, pe durata garantiei, intr-un termen maxim de 30 zile, sau alt termen stabilit impreuna cu dumneavoastra in functie de complexitatea reparatiei sau termenul necesar pentru aducerea in stoc a unui produs similar.

In general, produsele sunt insotite de o garantie legala de 24 luni pentru persoanele fizice si de 12 luni pentru persoanele juridice de la data la care vi le livram sau de garantia producatorului (acolo unde este cazul). Fac exceptie produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, caz in care termenul de garantie se reduce la aceasta durata.

Garantia oferita nu va afecteaza celelalte drepturi stabilite de legislatia aplicabila.

Aveti obligatia sa verificati toate produsele imediat ce le-ati primit si sa ne informati in scris privind orice neconformitate a produselor, in termen de 3 zile de la receptionarea produselor. Dupa efectuarea receptiei si livrarii, nu mai puteti invoca deficiente cantitative sau deficiente care, in mod rezonabil, nu puteau trece neobservate la momentul receptiei (ciobituri, zgarieturi, rosaturi, componente indoite, pete de murdarie etc). Daca nu primim o asemenea informare din partea dumeavoastra in termenul indicat, produsele vor fi considerate acceptate de dumneavoastra si nu veti mai putea invoca neconformitati ale acestora (cum ar fi vicii aparente, vicii ascunse sau alte deficiente, etc.). 

Spargerea Produselor sau componentelor din sticla sau zgarierea Produselor dupa receptie sunt riscuri asumate integral de dumneavoastra.

Conditii generale pentru returul produselor:

Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare in care le-ai primit. Nu acceptam produse asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, gauriri, ciobituri, rupturi, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii. Returul se face in ambalajul original, cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul. Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale cadouri, trebuie returnate si acestea. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate.

Politica de returnare – Potrivit legislatiei in vigoare, la achizitiile din magazinele online, Clientul are dreptul sa notifice in scris Vanzatorului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu suportarea cheltuielilor de returnare de catre Client.
Precizam ca aceasta mentiune din lege nu este valabila indiferent de conditii, ci doar pentru situatia in care clientul nu a folosit produsul comandat, ci doar l-a verificat, eventual testat, si nu si-l mai doreste. Nu se aplica produselor montate, folosite si nici produselor realizate personalizat sau aduse la comanda, la solicitarea expresa a clientului.

Clientul este informat prin prezentele Termeni si Conditii si asupra faptului ca, in cazul in care produsele a caror returnare prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, deteriorari, rupturi, socuri mecanice sau, dupa caz, electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. In cazul exercitarii dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face in cel mult 30 de zile de la data solicitarii returului, sub beneficiul receptiei cantitative si calitative a returului de catre LIFESTYLE HOME DECOR la data solicitarii, banii returnandu-se conform prezentei politici doar intr-un cont bancar apartinand clientului.

Pasii de urmat pentru returnarea unui produs

Pasul 1. Comunicarea intenției de retragere

Trebuie sa suni la LIFESTYLE HOME DECOR, la 0754 652 394 sa ne transmiti ca vrei sa returnezi produsul si sa dai un email la Lshomedecor2024@gmail.com

În email se completează numărul comenzii și data acesteia.

Pasul 2. Pregătirea coletului și predarea la curier

Ambalezi produsul intr-o maniera similara modului in care l-ai primit, astfel incat sa fie livrat in conditii optime pentru a fi protejat de lovituri. Vom refuza sa primim produsul inapoi daca acesta ajunge neambalat sau ambalat necorespunzator si a fost deteriorat din acest motiv! Produsele a caror returnare prezinta urme de uzura, zgarieturi, lovituri, deteriorari, rupturi, socuri mecanice sau, dupa caz, electrice, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a opri o suma din valoarea produsului, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse.

Retragerea dumneavoastră din contract va fi posibilă doar dacă se respectă termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere.

DATE RETURNARE: str. Ștefan Odobleja, nr.7, loc. Mândruloc, Jud. Arad, cod poștal 317408, telefon: 0754 652 394.

In caz de returnare a comenzii, costul transportului este in sarcina clientului, conform art. 10 din OG 130/2000 care precizeaza ca, consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: „contracte de furnizare de servicii a caror executie a inceput, cu acordul consumatorului, inaintea expirarii termenului de 10 zile lucratoare prevazut la art. 7 aliniat 1’ precum si art. 13 alin (3) din OUG 34/2014 : „fara a aduce atingere alin. ( 1 ), profesionistul nu este obligat sa ramburseze costurile suplimentare in cazul in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decat livrarea standard oferita de profesionist”.

Returul se face insotit de factura produsului si de certificatul de garantie. Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost receptionate de cumparator, sa nu fie utilizate. Daca nu se indeplinesc conditiile de mai sus. LIFESTYLE HOME DECOR va respinge receptia produsului.

Pasul 3. Restituirea baniilor

Puteti alege un alt produs la schimb sau puteti solicita returnarea banilor. Daca optati pentru primirea banilor inapoi, acestia se pot returna astfel:
– Daca plata a fost ramburs la curier, se returneaza intr-un cont bancar deschis de cel pe numele caruia este comanda. Prin exceptie se poate trimite si in alt cont la solicitarea scrisa a celui care a dat comanda.
Trebuie sa trimiteti un e-mail pe adresa Lshomedecor2024@gmail.com unde sa precizati contul bancar si numele titularului de cont.
– Daca plata a fost efectuata online cu cardul sau online cu card bancar in rate fara dobanda, banii se returneaza in acelasi cont din care ati efectuat plata.
– Daca ajungeti la sediul nostru pentru a returna produsul, returnarea banilor se va face in contul comunicat;
Virarea banilor pe produsele returnate se va face, de regula, intr-un termen de pana la 30 zile calendaristice din momentul receptiei returului de catre Vanzator.

Clientul este de acord ca netrimiterea fotografiilor cu reperul/produsul neconform ambalat intr-o maniera similara modului in care a fost receptionat, intr-un termen de cel mult 3 zile calendaristice de la data stabilirii de comun acord a modalitatii de solutionare, duce la anularea solicitarii de returnare si inchiderea sesizarii pe motiv de necolaborare. Daca se mai incadreaza in termenul legal de solutionare, va putea face o noua sesizare care se va supune acelorasi reguli ca mai sus. Fotografiile trebuie trimise la adresa de email Lshomedecor2024@gmail.com
Acest termen de maxim 3 zile este necesar pentru solutionarea sesizarii in termenul legal de 15 zile calendaristice.

Mentionam ca in cazul in care suma este returnata in contul bancar din care s-a efectuat plata, contul ar putea fi debitat cu intarziere, care poate varia in functie de banca ( intre 2 si 5 zile lucratoare ). Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ alte servicii (ex. transportul initial).

Te vom anunța prin e-mail imediat ce s-a efectuat rambursarea.

Conciliere amiabilă

     Daca aveți probleme legate de o comandă, aceasta va putea fi rezolvată prin email la adresa Lshomedecor2024@gmail.com sau la numărul de telefon 0754 652 394.

 Feedback

     Feedback-ul tău este foarte important pentru noi și îl așteptam prin email la Lshomedecor2024@gmail.com, împreună cu eventualele poze ale achiziției efectuate sau direct.

     Vei primi un răspuns oficial in maxim 48 de ore lucrătoare de la primirea feedback-ului.

 Metoda de livrare

Expedierea comenzii de către firma de curierat.

Expedierea mărfurilor de către personalul firmei noastre (în anumite situații).